ONU Mujeres - Entidad de las Naciones Unidas para la Igualdad de Género y el Empoderamiento de las Mujeres

Centro Integral de Prestación de Servicios en Tayikistán

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Fecha: 11 April 2012

Es una mañana diáfana de primavera en el distrito de Ghonchi en el norte de Tayikistán y una multitud de mujeres de todo el distrito se ha congregado fuera del principal edificio de gobierno, el Hukumat. Están allí para un evento histórico: la apertura del primer Centro Integral de Prestación de Servicios Públicos de Tayikistán.

Con la nueva iniciativa, cada sábado por la mañana, los Jefes de la mayoría de los principales departamentos gubernamentales se reunirán en un “salón de servicios del edificio gubernamental para brindar medidas y servicios rápidos a la población local. ONU Mujeres prestó apoyo al Hukumat y los grupos locales Women's Watch para efectuar un viaje de estudio a Moldavia, donde existe un concepto similar de “salón de servicios que está mejorando la prestación de servicios públicos para la población más vulnerable.

En las semanas previas a la inauguración, las autoridades de cada distrito dieron publicidad al Centro Integral mediante la radio y el periódico local, donde explicaban el propósito de la asistencia brindada a la ciudadanía, particularmente a las mujeres. A partir del modelo de Moldavia, el acceso a los servicios relacionados con educación, salud, protección social, registro civil, pasaportes y derechos a la tierra será mucho más fácil para las personas del distrito de Ghonchi. Antes, los ciudadanos deambulaban de una sala a otra en el edificio del Hukumat para encontrar a los funcionarios correspondientes, antes de reunirse directamente con el principal, Zufar Ismoilov.

El proceso burocrático era complicado, especialmente para quienes luchaban contra el analfabetismo, la pobreza, alguna discapacidad o tenían escasos conocimientos de sus derechos. Ahora, con el Centro Integral, ante una consulta, se reúnen directamente con el oficial correspondiente. Mientras que en un mes Ismoilov atendía sólo a 30 ciudadanos, en su primer día de funcionamiento el Centro Integral registró un aumento dramático en el acceso de la ciudadanía a los servicios. Más de 55 personas recibieron atención durante las cuatro horas que estuvo abierto, el 70 por ciento mujeres. Entre ellas había una joven con discapacidad que acudió con su hermana para conocer si reunía los requisitos para obtener algún beneficio con motivo de la pérdida de una pierna. Regresó a casa feliz, pues se le instruyó sobre cómo recibir una prótesis sin cargo en la ciudad capital de Dushanbe.

“Hemos cambiado el modo de interactuar como gobierno local con la población. Se trata del primer paso hacia el cumplimiento de sus derechos humanos, señala Ismoilov, quien considera a este nuevo concepto como una revolución en la prestación de servicios en la Tayikistán pos soviética.

El personal del Centro Integral también tiene previsto visitar las zonas rurales periféricas en una clínica móvil tres veces por mes. La divulgación estará a cargo de las autoridades de distrito y de los Grupos Women's Watch para cerciorarse de que las mujeres vulnerables aprovechen este servicio. El concepto está siendo ampliado y replicado en otros tres distritos de Tayikistán, para lo que ONU Mujeres también aporta su experiencia técnica al gobierno provincial para brindar un servicio similar.